Ecossistema de Central de Atendimento

A central de atendimento a usuários de TI, mais conhecido como Service Desk, conforme o ITIL, é o canal de prestação de serviços por onde usuários recebem s organizações. É por este canal que são ajustadas permissões de acesso, instalados novos programas e configurados os computadores utilizados na empresa.

Nosso serviço oferece suporte completo ao usuário final. Desde a resolução de incidentes e atendimento as solicitações até o suporte a sistemas e datacenters. Com atenção especial ao cumprimento de Acordos de Nível de Serviços para tempo de atendimento, solução de chamados e metas de satisfação dos usuários.

Diferenciais

Atendimento presencial

A equipe pode ser alocada nas dependências do cliente ou na sede da InterOp. Também é possível ter times mistos e equipes para atendimento em campo.

Suporte Técnico Especializado

Profissionais altamente capacitados para lidar com uma ampla gama de questões técnicas, oferecendo soluções rápidas e eficazes alinhadas com as melhores práticas.

Gestão de Chamados

Trabalhamos com diversos sistemas de chamado (ITSM): cloud, on premise ou OpenSource. Também realizamos a implantação e a manutenção do sistema.

Personalize sua equipe

É possível escolher tanto o tamanho da equipe quanto os papéis das pessoas: atendentes de nível 1, de nível 2 e de nível 3 e os coordenadores técnicos.

Atendimento presencial

A equipe pode ser alocada nas dependências do cliente ou na sede da InterOp. Também é possível ter times mistos e equipes para atendimento em campo.

Suporte Técnico Especializado

Profissionais altamente capacitados para lidar com uma ampla gama de questões técnicas, oferecendo soluções rápidas e eficazes alinhadas com as melhores práticas.

Gestão de Chamados

Trabalhamos com diversos sistemas de chamado (ITSM): cloud, on premise ou OpenSource. Também realizamos a implantação e a manutenção do sistema.

Personalize sua equipe

É possível escolher tanto o tamanho da equipe quanto os papéis das pessoas: atendentes de nível 1, de nível 2 e de nível 3 e os coordenadores técnicos.

Insights Service Desk

A terceirização e investimento em uma central de atendimento especializada liberam a equipe interna para projetos estratégicos, enquanto garantem suporte técnico diário de alta qualidade. A expertise e recursos avançados da central de atendimento contribuem para a
satisfação do usuário, impulsionando a produtividade e eficiência operacional. Em um mundo conectado, baseado em transformações digitais cada vez mais rápidas, garantir a satisfação do usuário final é fundamental para o sucesso do negócio.

11,57

bilhões US$

É o que o mercado global de service desk deverá atingir até 2031.
Fonte:Business Research

3,4

bilhões US$

De alertas detectados. Onde as tentativas dos cibercriminosos foram barradas.
Fonte: Microsoft

34%

Lideranças corporativas e de TI em pesquisa global acreditam que a IA manterá ou aumentará o número de funções humanas em suas
organizações em 2024.
Fonte: Avanade

11,57

bilhões US$

É o que o mercado global de service desk deverá atingir até 2031.
Fonte:Business Research

3,4

bilhões US$

De alertas detectados. Onde as tentativas dos cibercriminosos foram barradas.
Fonte: Microsoft

34%

Lideranças corporativas e de TI em pesquisa global acreditam que a IA manterá ou aumentará o número de funções humanas em suas
organizações em 2024.
Fonte: Avanade

Guia Service Desk – A profundidade do Suporte Tecnológico 

Este guia tem como objetivo explorar profundamente esse aspecto crucial do suporte  tecnológico 

No mundo moderno, onde a tecnologia desempenha um papel fundamental em quase todos  os aspectos dos negócios e da vida cotidiana, o Service Desk emerge como uma peça vital da  infraestrutura de TI. 

Abordando desde os fundamentos até as soluções mais avançadas. Vamos mergulhar nesse  universo fascinante de Service Desk. 

Pronto para aumentar a satisfação do usuário final por meio de um atendimento  completo e humanizado? 

Do conselho do especialista em encantar os usuários à solução para incidentes  complexos, apoiamos você. 

    Jornadas de Sucesso

    Bruno Strapazon

    Gerente Sênior (Serviços de Aplicativos de Infraestrutura, AGCO)

    “Desde o início das atividades de Outsourcing da InterOp na AGCO otimizamos o uso de recursos  entregando mais performance da TI ao negócio. 

    Os serviços de sustentação da infraestrutura e NOC (Network Operations Center) 24 x 7 para nosso  ambiente América do Sul qualificaram e automatizaram o gerenciamento dos eventos de TI, possibilitando  expandi-los com o monitoramento dos ICs e aplicações de TI, ampliando o relacionamento da Gestão de  Infraestrutura com as atividades fim da AGCO.  

    A conexão entre o monitoramento técnico e o impacto nas operações de negócio é um desafio que nós  gestores enfrentamos e a qualidade do NOC criou maior sinergia da equipe de TI com o planejamento  estratégico da empresa.”

    Germano Marques

    Diretor do Departamento de Suporte (Tribunal de Justiça do RS)

    “Cada projeto tem suas particularidades e suas expectativas de clientes, e a aproximação da Interop e parceiros com seus clientes reforça o compromisso pela qualidade e seriedade com a qual vocês encaram seus desafios.”

    Quem confia na InterOp