Comparativo dos tipos de plano
| Funcionalidades | Community | Enterprise |
|---|---|---|
| Desenvolvimento | ||
| Usuários | 1K recomendado | ✔️ |
| Domínio personalizado | ✔️ | ✔️ |
| Alta disponibilidade | ❌ | ✔️ |
| Recursos de colaboração da equipe | ||
| Histórico de mensagens | Ilimitado | Ilimitado |
| Canais de mensagem público e privado | ✔️ | ✔️ |
| Canais de transmissão | ✔️ | ✔️ |
| Servidor de Conferência | ✔️ | ✔️ |
| Apps e Integrações | Ilimitado | Ilimitado |
| Interface multilíngue | ✔️ | ✔️ |
| Desktop Apps | Windows, macOS, Linux | Windows, macOS, Linux |
| Mobile Apps | Android, iOS | Android, iOS |
| Usuários convidados | ✔️ | ✔️ |
| Criptografia de ponta a ponta | ✔️ | ✔️ |
| White Label (Branding) | ✔️ | ✔️ |
| Notificações seguras por push | ❌ | ✔️ |
| Lido e recebido | ❌ | ✔️ |
| Painel de Auditoria de Mensagens | ❌ | ✔️ |
| Painel de Engajamento | ❌ | ✔️ |
| Omnichannel | Básico | Premium |
| Roteamento manual e automático de bate-papo | ✔️ | ✔️ |
| Gestão de filas | ✔️ | ✔️ |
| Transferências | ✔️ | ✔️ |
| Marcação de bate-papo | ✔️ | ✔️ |
| Controle de horário de funcionamento único | ✔️ | ✔️ |
| Integrações e API | ✔️ | ✔️ |
| Monitoramento em tempo real | ✔️ | ✔️ |
| Integração SMS e CRM | ✔️ | ✔️ |
| Omnichannel Proxy API | ❌ | ✔️ |
| Analytics API | ❌ | ✔️ |
| Atribuição de prioridade | ❌ | ✔️ |
| Roteamento de bate-papo inteligente | ❌ | ✔️ |
| Respostas prontas | ❌ | ✔️ |
| Limite de bate-papo simultâneo | ❌ | ✔️ |
| Tempo de espera da fila | ❌ | ✔️ |
| Horário comercial para múltiplos departamentos | ❌ | ✔️ |
| Monitoramento avançado de fila | ❌ | ✔️ |
| Último agente conversado preferido | ❌ | ✔️ |
| Administração | ||
| Notificações via Push | 10.000 mensais | Ilimitado |
| Relatórios de análise | ❌ | De hora em hora |
| Autenticação Multifator | ✔️ | ✔️ |
| Permissão de usuário personalizável | ✔️ | ✔️ |
| LDAP/Diretório Ativo | Básico | Premium |
| Login via redes sociais | ❌ | ✔️ |
| Suporte | ||
| Criação de tickets online | ❌ | ✔️ |
| 24/7 E-mail | ❌ | ✔️ |
| 24/7 Telefone | ❌ | Todos os tickets |
| Direito de Suporte | ❌ | 3 contatos |
| Relatório de pós-incidente | ❌ | ✔️ |
| SLA | Básico | Premium |
| Lento | ❌ | 1 dia útil |
| Médio | ❌ | 6 horas |
| Alto | ❌ | 30 minutos |
| Segurança e Compliance | ||
| Criptografia de ponta a ponta | ✔️ | ✔️ |
| Upload de arquivo de segurança | ✔️ | ✔️ |
| Prevenção de perda de dados | ✔️ | ✔️ |
| Marketplace | ||
| Free Apps | ✔️ | ✔️ |
| Atlassian Integration Bundle | Disponível para compra | ✔️ |
| Recursos | ||
| Documentação e Tutoriais | ✔️ | ✔️ |
| Tutoriais em vídeo | ✔️ | ✔️ |
| Forums | ✔️ | ✔️ |
| Recursos ou bugs | ✔️ | ✔️ |