Como Funciona
ITSM (IT Service Management) é um conjunto de padrões e melhores práticas pensadas com o objetivo de prover serviços de TI de forma ágil. Contempla desde a gestão de configuração e de problemas, até o atendimento a usuários. Existem diversas ferramentas que oferecem diferentes funcionalidades dentro deste universo de gestão de serviços de TI, e o desafio é escolher as ferramentas certas, integrá-las e extrair informações relevantes para a melhoria contínua.
A adoção de boas ferramentas de ITSM promovem a visibilidade e o controle de cada etapa dos processos de serviços de TI. Em tempos de transformação digital, quando as empresas passam a utilizar TI como diferencial competitivo, as soluções de ITSM ganham ainda mais importância, pois são o meio pelo qual a TI entrega valor ao negócio.
Na Interop, vivemos a realidade de nossos clientes todos os dias, e estamos em contato com as mais diferentes arquiteturas e combinações de ferramentas como Zabbix, OTRS, OpMon, Qualitor, TIM. Isso nos proporciona muita experiência tanto na implantação de soluções ITSM, quanto na integração e na utilização desses softwares.
