O OTRS é um sistema gratuito de gerenciamento de tickets e processos que permite a gestão de serviços de qualquer setor da sua empresa. Ele organiza a comunicação interna e externa por meio de estruturas claras e processos otimizados. Pode ser implementado para Help Desk, Call Centers e equipes de suporte.
Atendimento
de chamados
Resolução ou
Escalonamento
Gestão
por SLA
Relatórios
e Indicadores
Pesquisa de
Satisfação
Nossos consultores fazem o diagnóstico do seu ambiente para elaborar o projeto conforme suas necessidades de negócio. Integramos sistemas e otimizamos implementações.
Projetamos o seu sistema de atendimento com os fluxos customizados, equipes e permissões. Tudo pensado para atender as necessidades da sua equipe e com ambiente operacional em poucos dias.
Oferecemos pacotes de suporte para as mais variadas demandas e ambientes. As horas são flexíveis e podem ser consumidas em atividades de melhorias, upgrades, integrações ou correção de falhas.
A plataforma favorece a otimização dos fluxos de trabalho via modelagem de processos e permite a criação de diversas equipes de atendimento, com SLAs, permissões e fluxos específicos. Ideal para qualquer empresa!
Plataforma mantida por comunidade open source com milhares de desenvolvedores. Isso garante a continuidade do sistema e permite maior resiliência a brechas de segurança. Comunicação por SSL e criptografia de emails.
Tecnologia globalmente utilizada, com milhões de implementações. Possui grande base de conhecimento, conteúdo online e milhares de plugins, o que proporciona maior independência na continuidade da utilização da solução.
O sistema conta com relatórios que auxiliam na tomada de decisão, como desempenho das equipes de atendimento e o tempo médio de atendimento ao cliente. Também dispara questionários de Pesquisa de Satisfação quando um ticket é resolvido.
O OTRS pode ser adotado por todos os setores das empresas, pois é adaptável a qualquer fluxo de trabalho. Veja algumas áreas onde o sistema pode ser utilizado:
Com o uso de tickets, fica mais claro os pedidos dos clientes e a comunicação fica mais estruturada. O sistema utiliza fluxos de trabalho e regras de negócio que evitam que demandas se percam em interações via email ou telefone.
Registrar o tempo gasto com a realização de atividades pela TI é uma vantagem no atendimento internos e externos. O OTRS, permite a atribuição de atividades para perfis específicos e permissões de uso, o que o torna adaptável a diferentes públicos.
O OTRS Automated Security Alert Processing informa imediatamente o funcionário responsável sobre uma violação de segurança e gera instruções passo a passo de como solucionar o problema.
Coordene as solicitações de clientes e parceiros, assim economizando tempo com modelo de respostas. Otimize os processos contábeis e de recrutamento da sua empresa e gerencie pedidos de licença ou férias entre outros.
Não existe um período padrão para implantações, o tempo necessário varia de acordo com as necessidades de cada cliente. Varia conforme o número de áreas atendidas pelo sistema, dos fluxos de trabalhos e número de atendentes envolvidos.
Para definir os requisitos mínimos para a instalação do OTRS é preciso entender as necessidades de escalabilidade da plataforma. A solução roda em sistema operacional Linux por meio de servidor dedicado ou virtualizado.
Em um primeiro momento nossos especialistas identificam os principais problemas do cliente para então indicar possíveis soluções. Caso queira mais informações solicite um contato.